Rücksendungen
Risikofreies Einkaufen
Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, können Sie bei OTTO Office Ihre Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden oder umtauschen.
So können Sie die Ware zurücksenden
Online:
- Gehen Sie dazu in Ihr Kundenkonto und wählen Sie den Menüpunkt „Rücksendungen“ aus.
- Anschließend wählen Sie die Rechnung bzw. die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben einen Retourengrund an und folgen den weiteren Anweisungen.
- Sie können sich bequem ein Versand-Label/-Code per Email zusenden lassen und die Rücksendung in einer DHL-Packstation abgeben. Für den Fall, dass die Ware bei Ihnen abgeholt werden soll, halten Sie die Artikel bitte versandfertig verpackt bereit. Innerhalb von 3 Werktagen wird unser Logistik-Partner diese bei Ihnen abholen.
Telefon: Natürlich können Sie uns auch gern anrufen und wir veranlassen die Rückholung.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung in jedem Fall eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
Beachten Sie die Rücksendeanweisungen für Gefahrgut!
So erhalten Sie Ihre Gutschrift
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden die Artikel Ihrem Kundenkonto wertmäßig gutgeschrieben. Sofern Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt und den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, können Sie diesen gern selbstständig kürzen. Erfolgte die Bestellung per Vorkasse, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal, erstatten wir Ihnen Ihre Gutschrift schnellstmöglich entsprechend auf Ihr Girobank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto.
Einen Beleg für Ihre Gutschrift senden wir Ihnen per E-Mail zu. Sollte keine E-Mailadresse vorhanden sein, schicken wir Ihnen diesen auch gern per Post zu. Rufen Sie uns einfach an unter: 0800 777 999 7. Sie können den Beleg auch zusätzlich in Ihrem Kundenkonto unter „Rechnungen & Zahlungen“ herunterladen.